Politica de Retur

Ultima actualizare: 10.07.2024

1. Dreptul la retragere

1.1. Conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, clienții ultrautile.shop au dreptul de a se retrage din contractul încheiat, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14 din ordonanță, în termen de 14 zile calendaristice.

1.2. Termenul de retragere expiră în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care intrăți dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produsului.

2. Excepții de la dreptul de retragere

2.1. Conform legislației în vigoare, nu puteți să vă retrageți din contract în cazul livrării de:

produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de la livrare;
produse care sunt sigilate, iar sigiliul a fost rupt după livrare.

3. Procedura de retragere

3.1. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, sunteți rugat să ne informați în mod clar și neechivoc asupra deciziei dumneavoastră de retragere din contract, prin:

Completarea și trimiterea formularului de retragere disponibil pe site-ul nostru.
Expedierea unei declarații de retragere prin poștă, fax sau email, folosind detaliile de contact indicate mai jos.

3.2. Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

4. Efectele retragerii

4.1. În cazul retragerii din contract, vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din prezentul contract.

4.2. Vom efectua rambursarea folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă metodă de rambursare; în orice caz, nu veți suporta niciun cost ca urmare a unei astfel de rambursări.